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穿行在苗乡侗寨里的“百灵” ——榕江县“名导游”文胜菊事迹  
作者:吴东霖     信息来源:人才办    点击数:     更新时间:2018/5/25 收藏|留言|字体: | 投稿

文胜菊,女,生于19846月,贵州凯里人,苗族,中共党员,贵州财经大学毕业,本科学历,2007年获得国家导游证,任榕江县栽麻镇人力资源与社会保障中心工作员兼栽麻镇大利侗寨景区讲解员。20171224日被评选为榕江县首届“名导游”。

   

从事导游以来,文胜菊带着一批批国内外游客走进大美黔东南,走进“苗侗祖源.绿色榕江”,让游客感受到榕江苗山侗寨独具特色的民族文化。文胜菊以自己对旅游事业的热爱,为游客提供热情耐心细致的服务,赢得广大游客的“点赞”,用自己的实际行动为年轻的青春涂抹绚丽的色彩。  

20052月,正在大学就读的文胜菊就开始涉足于导游行业工作,她利用暑寒假时间,兼职各类大大小小的旅行社导游工作。毕业后,由于对导游工作的热爱,她毫不犹豫地选择了从事导游工作。9年来,文胜菊先后在黔东南民族旅行社、黔信青年旅行社、黔东南国旅等多家大型旅游社工作,接待了来自澳大利亚、英国、日本等多个海外入境游客团体,到过南花苗寨、郎德苗寨、西江苗寨、雷公山、古城镇远、舞阳河、云台山、杉木河等著名景区景点作导游讲解。期间,累计接待旅游团队389个,接待游客约1.2万余人。同时,她积极参与了首届 “中国传统村落·黔东南峰会”活动,担任传统村落讲解员。

 

20159月,文胜菊参加事业单位考试来到榕江县栽麻镇人力资源与社会保障中心工作,因为有过工作经验,当年11月就开始在榕江县栽麻镇大利侗寨景区兼任讲解员。在大利侗寨,她多次为中央、省、州、县级重要领导以及来自国外的专家作专题讲解。2016215日,时任贵州省委书记、省人大常委会主任陈敏尔到榕江县大利村考察,也是文胜菊作专题讲解。  

在大利侗寨做讲解员期间,文胜菊多次为家庭私人精品出游团队作个性化讲解及出游计划,她用自己的热情和细致博得了众多游客的一致好评,“来贵州来榕江要记得先联系文导”成了许多游客的口头禅。  

文胜菊认为,一名好导游必须要广泛涉猎各学科各领域的知识,做到厚积而薄发,成为一名集百家学识为一身的“集大成者”,要有精湛的技艺,博学的知识,才能够为游客提供优质的服务。   

有一次,旅行社的经理叫她第二天早上到凯里火车站接一群来自重庆的游客,想到镇远游玩。在接到带团的通知后,文胜菊第一时间做好带团准备,她及时掌握这个团团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其是注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等,并尽快熟悉旅游接待计划、要去景点的导游词,与本次旅游活动相关的知识……同时,放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。  

第二天早上,文胜菊提前一个小时到达火车站,针对客人属于自游型游客(即没有自驾车,旅游社也没有派车)的情况,文胜菊连忙帮助游客排队买火车票,赶往镇远目的地。一路上,文胜菊热情地为游客人介绍沿途的风土人情、民风民俗、酒文化、服饰文化、民族节庆活动。对于一些自己以前也没掌握的景点,文胜菊及时向当地老导游了解掌握相关情况,确保给游客人提供准确信息,让游客有宾至如归的温馨感觉。  

为进一步提升自己的导游水平,文胜菊一边苦练普通话,磨练认真负责、耐心细致等基本功,一边加强努力学习、吸纳各种知识,全方位提高服务水平。在参加工作的几年里,文胜菊通过了普通话二甲、全国统计员资格证、会计从业资格证,参加各种演讲比赛获得过一二三等奖,取得了全国导游资格。2016年参加榕江县委县政府举办的全县办公室系统三项技能练兵活动(写作、演讲、计算机)三项相加,获得全能三等奖,为所在的乡镇获得荣誉。2016年,文胜菊还被选为榕江县第十七届人民代表大会的代表。这些学习成绩及荣耀,进一步拓展了文胜菊的视野,丰富了她的内涵,让她不忘初心,砥砺前行。

   

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”多年来,文胜菊在带团过程中凭着对导游事业的偏爱与执着,以自己良好的职业操守,丰富多彩的语言功底,娴熟生动的讲解形式赢得了中外游客的普遍称赞,用自己的方式向界诠释榕江的丰富内涵

工作感言:即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。(审核:杨勇)



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